Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026
Undangan digital adalah produk digital yang langsung dapat digunakan setelah aktif. Karena itu, pengembalian dana (refund) hanya berlaku pada kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah ini.
1. Coba dulu sebelum bayar
Setiap akun baru mendapat masa coba gratis 3 hari. Manfaatkan masa ini untuk memastikan tema, fitur, dan tampilan sesuai kebutuhan Anda sebelum membayar.
2. Refund yang dapat diajukan
| Kondisi | Pengembalian |
|---|---|
| Pembayaran ganda untuk invoice yang sama | 100% dari kelebihan bayar |
| Salah nominal (bayar lebih dari tagihan) | 100% dari selisih |
| Gangguan teknis dari pihak kami yang membuat undangan tidak dapat dibuka dan tidak berhasil diperbaiki dalam 3 hari kerja sejak dilaporkan | 100% dari harga paket |
| Pembatalan dalam 1×24 jam setelah pembayaran, selama undangan belum pernah dibagikan atau dikirim ke tamu | 100% dari harga paket, dikurangi biaya payment gateway (jika ada) |
3. Yang tidak dapat di-refund
- Undangan yang sudah dibagikan atau dikirim ke tamu, termasuk melalui fitur kirim WhatsApp.
- Perubahan keputusan setelah lewat 1×24 jam sejak pembayaran.
- Masa aktif yang tidak terpakai atau sudah berakhir.
- Kesalahan data yang diisi sendiri oleh pengguna. Data seperti ini dapat diperbaiki kapan saja melalui dashboard.
- Pesan WhatsApp yang tidak terkirim karena nomor tamu salah atau tidak aktif, atau karena pembatasan dari WhatsApp.
- Akun yang dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
4. Cara mengajukan
- Hubungi kami melalui Kontak Support (WhatsApp +6285174641234 atau email admin@aksararestu.com).
- Sertakan nomor invoice, email akun, alasan pengajuan, dan bukti pembayaran.
- Cantumkan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan pengembalian dana.
5. Proses & waktu
- Pengajuan diverifikasi dalam 1–3 hari kerja. Hasilnya kami sampaikan melalui WhatsApp atau email.
- Jika disetujui, dana dikirim ke rekening Anda paling lambat 7 hari kerja setelah persetujuan.
- Setelah refund diproses, undangan terkait dinonaktifkan.